3 razones por las que puede ser el momento de cambiar de transportista
A no ser que su actual empresa de transporte ofrezca unas tarifas fuera de lo que es justo y competitivo, el precio nunca debería ser la razón principal para cambiar de transitario.
Como propietario de una empresa, ya tiene bastante que gestionar sin la carga añadida de cambiar de transportista.
La incorporación de un nuevo socio no probado puede convertirse rápidamente en un proceso costoso y difícil.
Incluso cuando tu proveedor actual ya no puede satisfacer tus necesidades, sigue siendo difícil hacer los cambios necesarios porque tienes cosas más importantes en las que centrarte, ¿verdad?
No si quiere que su negocio tenga éxito y siga creciendo.
Teniendo en cuenta todo esto, ¿cómo sabe que es el momento de empezar a buscar una nueva empresa de transporte de mercancías?
A continuación se exponen tres razones que ponen de manifiesto cuándo puede merecer la pena el esfuerzo.
1. Cambios internos
-Su empresa Su empresa ha experimentado un crecimiento y su actual proveedor no tiene las capacidades de servicio que ahora necesita.
No todos los transportistas son iguales.
¿Puede hablar con la misma persona que cotizó su envío y que conoce todos los detalles de su operación?
O siente que su proveedor es un extraño y no un verdadero socio, sin comprender realmente ni parecer preocuparse por sus necesidades actuales y futuras.
¿Ha cambiado el ámbito de su negocio y quizá su actual transitario sólo ofrece transporte de mercancías por carretera en los Estados Unidos, pero ahora necesita servicios de transporte aéreo y marítimo internacional porque está vendiendo y enviando sus productos al extranjero?
Si se han producido uno o varios de estos cambios, ahora es el momento de empezar a identificar las deficiencias.
Una vez que haya identificado los problemas, haga una lista de los principales puntos conflictivos que pueda utilizar en su conversación inicial con el nuevo transportista.
2. Tecnología incompatible
-Los tiempos han cambiado. Los días en los que había que revisar montones de hojas de cálculo para controlar la cadena de suministro han pasado.
La información valiosa nunca debe estar a más de un clic de distancia
Si su transitario actual carece de la tecnología necesaria para ayudarle en la gestión de su negocio diario, es definitivamente el momento de seleccionar un nuevo transitario que esté más modernizado.
Al mismo tiempo, ¿cómo se puede abordar rápidamente un problema si lo único que se tiene es un avatar de un servicio de mensajería de un sitio web al que acudir cuando se tiene un problema?
An online freight service may not be right for your business model either.
Si te encuentras con que tienes que explicar tu problema una y otra vez porque te atiende una persona diferente al teléfono cada vez que llamas, eso acaba haciendo perder no sólo tu tiempo sino también el de tu cliente.
si no pueden proporcionarle un equipo dedicado o incluso un punto de contacto fiable, puede ser el momento de buscar una nueva empresa de transporte
3. Normas de servicio
-El servicio de atención al cliente es algo más que una voz amable al otro lado del teléfono.
¿Se ve sorprendido por las llamadas de los clientes sobre entregas tardías o dañadas?
¿Está experimentando tiempos de tránsito más largos de lo habitual o sus facturas son a menudo diferentes de los presupuestos que recibe?
Prácticamente todos los transportistas pueden ofrecer una solución logística para trasladar una caja del punto A al punto B, pero ¿qué pasa con la puntualidad y los informes proactivos?
¿Recibe actualizaciones precisas con prontitud?
Si la comunicación es muy escasa a pesar de los problemas existentes, esto podría significar que no están dispuestos a resolver los problemas existentes o que simplemente no les importa porque pueden aprovecharse del siguiente cliente en la lista.
¿El proceso de reclamación es rápido e indoloro o tiene que luchar con su propio proveedor para obtener una solución?
¿Expresa su transportista un afán por ofrecer un servicio estelar y se compromete a mejorar constantemente?
Si no es así, estas son algunas de las principales señales de alarma que indican que debería obtener más de su empresa de transporte.
Si sufre alguna de estas deficiencias en los servicios de transporte, es hora de que se ponga a buscar un nuevo transportista de inmediato.
Muchos de ustedes pueden estar pensando "¿Qué pasa con el precio?". Bueno, a menos que su proveedor actual esté ofreciendo tarifas muy por encima de lo que es justo y competitivo, entonces el precio nunca debería ser una razón principal para cambiar de transportista.
Recuerda que tu tiempo también es dinero.
¿Realmente está ahorrando recursos a su empresa si está dedicando tiempo a sus responsabilidades principales a perseguir las actualizaciones, el seguimiento de las reclamaciones o la resolución de problemas de facturación?
Si esto ocurre, puede ser el momento de cambiar de empresa de transporte.
El resultado final
Lo que debe buscar, en cualquier empresa transitaria o proveedor de servicios logísticos, es valor.
El valor es tener un socio que pueda ofrecer tarifas competitivas sin sacrificar el más alto nivel de calidad, servicio al cliente y tecnología de la era moderna.
El valor es la honestidad y la integridad en todas las transacciones.
Es un proveedor que se toma el tiempo necesario para conocerle a usted y a las necesidades únicas de su cadena de suministro, al tiempo que ofrece la flexibilidad y la experiencia necesarias para adaptarse a los cambios en su organización.
Pero sobre todo, el valor es tener un proveedor de transporte de mercancías que quiera ayudarle a usted y a su empresa a crecer y tener éxito cada día.
Cambiar de proveedor de servicios de transporte puede parecer una molestia, pero el adecuado debería hacer la transición sin problemas y hacerle parecer una estrella.
Si tener un punto de contacto exclusivo para todas sus necesidades de transporte y trabajar con un transitario que cree en la creación de asociaciones a largo plazo le parece un soplo de aire fresco, dé a BGI Worldwide Logistics la oportunidad de demostrarle que no todas las empresas de transporte de mercancías son iguales.
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